Автор: Радомский Максим ВасильевичВ порыве развития транспортного бизнеса, некоторые компании «зажравшись» или выбрав неправильную стратегию развития, забывают о самом основном – о клиентах. А ведь клиенты их основной доход, в независимости какими услугами они пользуются. На сегодняшний день функционал транспортных компаний очень широк – от обычной доставки на склад до «нестандартной» доставки домой с возможностью наложенного платежа.
И так начнем с лидера транспортного рынка компании «Новой почты». Это самая крупная компания в Украине по доставке различных грузов. По всей территории Украины она имеет больше всего представительств в разных маленьких городах, и даже селах. Кроме того, у этой компании у всех крупных, и даже не крупных, городах есть несколько представительств, чтоб клиенту было удобней всего отправить или получить свой груз. Компания за 4 последних года сделала большой прорыв на оформление заказов – от ручных записей на складе компании до полностью автоматизированных, с помощью которых клиент приносит уже заполненную декларацию сам. Это очень удобно интернет-магазинам и оптовым компаниям. Так же к преимуществам «Новой почты» можно добавить то, что у нее есть функция наложенный платеж, которую она сама и придумала. Кроме того в примечаниях на декларации «Новой Почты», вы сможете добавить такие «функции» как обмен товара на товар, обмен товара на бонусную карточку, обмен товара на документы… Очень радует смс-информирование (приехал груз, груз не забран…) По тарифам на перевозку Новая Почта – «середняк», но это компенсируется функционалом. Все вышесказанное описание ставит «Новую Почту» в лидеры среди конкурентов. Но, к большому сожалению, к этой компании есть ряд вопросов. Почему в компании «крутится» так много грузчиков по складу, а выдать/принять товар некому или большая очередь??? Почему компания считает так дорого объемный груз, ведь у других компаний тоже за объем надо переплатить, но не в 2-3 раза!? Почему компания не научит своих грузчиков правильно считать объемный вес (мы проводили эксперимент фактический вес 9 кг, сотрудники компании «Новая Почта» насчитали 55кг – свои методом, мы проанализировав узнали точный объемный вес он составлял 30кг), почему мы должны платить за воздух?
О качестве перевозки.
Новая Почта всегда доставляет груз своевременно. Очень редко груз пропадает (если и были случаи, то груз через некоторое время находился). Но это не относится к ценным конвертам – очень часто приходят не полные конверты (не хватает суммы) или конверты вообще теряются. Большим плюсом является то, что если ты открываешь конверт при них, и чего-то не хватает, то компания обязательно компенсирует деньги. Что нельзя сказать о поврежденном товаре. Бывают частые случаи когда «Новая Почта» ломает товары, причем даже те на которых написано «Хрупкое» и они надежно упакованы. От Вас принимают заявку, потом юридический отдел связывается с Вами и зачитывает решение. В большинстве случаев – это «отговорки», и компенсацию Вы можете и не получить. Это как лотерея.
К примеру, абсурдное решение:
- Отправляем мы груз «Х» на клиента Иванова И., стоимостью 1200грн. По дороге к клиенту Иванову груз «Х» приезжает частично поврежденным. Клиент отказывается от груза. Мы пишем заявку на частичную компенсацию – 400грн. Поврежденные части – отдаем компании, целые забираем себе. Чтобы не потерять клиента, мы отправляем снова ему уже другой целый товар «Х», и то ли звезды плохо расположились, то ли магнитные бури – товар снова приходит погнутым, причем полностью. Клиент снова отказывается от груза, и мы пишем снова претензию, но уже на полную стоимость 1200грн. Товар, в обеих случаях, был застрахован и надежно упакован. Проходит время, поступает телефонный звонок от юристов компании, и нам сообщают, что мы два раза хотим получить компенсацию за один и тот же товар. В итоге мы не получили компенсации ни за один товар ни за другой.
Груз "Х" - хром накладки Mercedes Sprinter
В этом пункте мы рассмотрим другую компанию Интайм. Её можно назвать второй компанией, после Новой почты. Почти все функции, она позаимствовала у своего главного конкурента (см. выше). Имеет очень много представительств в разных городах по Украине, но существенно уступает лидеру. Есть по несколько складов в каждом городе, но по количеству так же стоит на втором месте. Выигрывает у своего конкурента только более гуманной ценой за доставку и более бережным отношением к товару. В случаях повреждения выплачивания компенсации более высок чем в «Новой Почте»
О качестве перевозки. Качество перевозки очень хорошее… но сроки «убивают». В некоторые городах груз может идти аж целых 5 дней!!! При доставке конвертов бывают случаи недостачи денег. Если распечатали в офисе при них – ждите компенсацию, но если уже на пороге двери….вы «попали». Очень радует сортировка товара – хрупкий товар перематывают красной ленточкой
Компания «Автолюкс» - бывший лидер среди перевозчиков. Когда-то компания имела больше всего представительств и не смотря на дорогую стоимость была лидером среди перевозчиков…но как говорится «терпець урвався». Количество представительств развивается очень слабо. Стоимость на услуги как и прежде очень высока. Иногда раздражает излишняя требовательность (номер паспорта, ФИО без ошибок) – с одной стороны это правильно, но с другой стороны судите сами: пришел груз на девушку, которая в паспорте по отчествуГеннадиевна, в отправочной декларации написали Генадиевна.Груз девушке не выдали. Разве это та ошибка из-за которой надо не выдавать груз? А больше всего удивила бумажка, которую требуют подписать
Есть и на рынке такие компании как САТ и Деливери. Их можно охарактеризовать несколькими строчками. Такой популярностью как вышеперечисленные перевозчики не пользуются.. Функционал слабенький. Представительств мало. Но есть и ряд плюсов, которых нет у лидеров: Товар не ломают (у нас не встречалось), цена более чем гуманная! Особенно пользуются спросом у крупных поставщиков (благодаря цене) – паллеты, объемные грузы…
Услугами таких компаний как Ночной Экспресс, Ваш Час, Мист Экспресс, Евроекспресс - мы не пользуемся. По этому никаких оценок дать не можем.
Таблица в баллах (процент от существующего идеала)
Посмотрев таблицу, мы увидим в лидерах компанию «Новая почта». Это безупречный лидер, но которому в любом случае надо работать над такими пунктами – как стоимость доставки объемного груза и ценных документов. Компания Интайм значительно уступает только по количеству представительств, в остальных параметрах более интересен. Автолюкс – сдал позиции по всем пунктам. САТ и Деливери – лидеры по цене.
Вывод один – «каждому свое». А компаниям совет – не забывать о клиентах!
Автор статьи, Радомский Максим. При использовании нашей статьи на своем сайте обязательное размещение нашей ссылки.
Уважаемые читателипросьба в комментариях писать свое мнение и случаи из своей практики. Может перевозчики прочитают эту статью - и сделают выводы???
